利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社みらいケアサポート（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. はじめに・本規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めるものです。

• オフィス清掃
• 定期巡回清掃
• 家事代行サービス
• 引越し前後の片付け支援
• 不用品整理サポート
• 在宅ワーク環境整備
• 法人向け衛生管理サポート

利用者は、本サービスの申込み、見積り依頼、予約、利用開始、またはその他当社が定める方法により本サービスを利用した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて個別契約、見積書、発注書、作業指示書、注意事項その他の書面または電磁的記録により、個別の条件を定めることがあります。これらが本規約と異なる場合、当該個別条件が優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者の依頼内容に応じて、以下の業務を提供します。

• 清掃業務（オフィス、共用部、定期巡回を含みます。）
• 家事代行業務（室内清掃、整理整頓、軽作業等）
• 引越し前後の片付け、整理、梱包補助、開梱補助
• 不用品の整理・分別・搬出補助
• 在宅ワーク環境の整備、作業スペースの整理、衛生管理補助
• 法人向けの衛生管理、巡回確認、改善提案

当社は、法令上必要な許認可、資格、専門的判断を要する業務については、当該業務を行いません。また、利用者は、当社が提供するサービスが、医療行為、介護保険サービス、建設工事、産業廃棄物処理、運送業務その他法令上別途規制される業務を含まないことを理解し、これらに該当する作業を依頼しないものとします。

当社は、作業場所の状況、危険性、衛生状態、設備の老朽化、法令適合性その他の事情により、作業内容の全部または一部を変更し、またはお断りすることがあります。

3. 利用者の義務・責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 作業場所の立入り、鍵、セキュリティ、設備の使用方法等について必要な説明を行うこと
• 貴重品、現金、重要書類、個人情報を含む物品を事前に適切に管理・保管すること
• 危険物、法令により取扱いが制限される物品、感染性廃棄物、動植物、精密機器等について事前に申告すること
• 当社スタッフの安全確保に必要な措置を講じること
• 作業に支障を及ぼすおそれのあるペット、騒音、第三者の立入り等について配慮すること
• 当社の指示、注意事項、作業上の制限を遵守すること

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、作業対象物、設置物、床面、壁面、設備等に既存の傷、汚れ、劣化、故障等がある場合、事前に当社へ申告するものとします。申告がない場合、当社は通常の注意義務を尽くしたにもかかわらず生じた損害について責任を負わないことがあります。

4. 支払条件

利用者は、当社が提示する見積書、申込書、契約書または請求書に従い、サービス料金、追加料金、交通費、資材費、駐車料金、特殊作業費その他の費用を支払うものとします。

• 料金は、原則として事前見積りに基づきますが、現場状況により追加費用が発生する場合があります。
• 追加費用が見込まれる場合、当社は可能な限り事前に利用者へ通知します。
• 支払方法、支払期限、振込手数料の負担は、個別契約または請求書の定めに従います。
• 支払遅延が生じた場合、利用者は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

利用者が支払を遅滞した場合、当社は、催告なく本サービスの提供を停止し、または将来の予約を取消すことができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルする場合、以下のとおりキャンセル料が発生することがあります。

• 作業予定日の7日前まで：無料または個別契約の定めによる
• 作業予定日の6日前から2日前まで：料金の30％
• 作業予定日の前日：料金の50％
• 作業予定日当日または無断キャンセル：料金の100％

ただし、作業内容、作業規模、資材手配、スタッフ確保、交通手配等の事情により、個別契約で異なる定めをすることがあります。

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合、当社は未提供部分に相当する料金を返金します。ただし、返金の範囲は、法令上認められる限度で、当社が実際に受領した金額を上限とします。

利用者都合による作業開始後の中止、作業範囲の縮小、立入り不可、必要情報の未提供等により作業が完了しない場合であっても、既に実施した作業分、待機時間、移動費、手配済み費用等は返金対象外とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを、善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の損害については、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 利用者の貴重品、現金、重要書類、データ、私物の紛失、盗難、破損
• 利用者の申告漏れ、指示不備、情報不正確に起因する損害
• 経年劣化、構造上の欠陥、通常使用による損耗に起因する損害
• 第三者の行為、天災地変、停電、交通障害、感染症拡大等に起因する損害
• 間接損害、逸失利益、特別損害、結果的損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき当社が受領した料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの制限が無効となる場合はこの限りではありません。

当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が本サービスの提供に関連して作成・提供する資料、写真、提案書、作業手順書、マニュアル、図表、文章、ロゴ、デザイン、ノウハウその他一切の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、図面、指示書、資料等については、利用者が正当な権利を有することを保証するものとし、当社は本サービスの提供に必要な範囲でこれらを使用できるものとします。

8. 個人情報保護・プライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済
• 本人確認、問い合わせ対応、アフターサポート
• サービス品質の向上、業務改善、統計分析
• 法令遵守、紛争対応、権利行使

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、利用者の同意がある場合その他適法な場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が作業のために必要な範囲で、作業場所に存在する個人情報、書類、画面表示、保管物等に接する可能性があることを理解し、必要な保護措置を講じるものとします。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、サプライチェーンの断絶、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

前項の場合、当社は可能な限り速やかに利用者へ連絡し、日程変更、代替手段の提案、または契約解除等について協議します。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で、利用者に適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本規約または本サービスに関して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、請求、キャンセルその他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社みらいケアサポート
• 住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿2丁目8-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5321-7846

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および他の条項は、引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

以上